Questions fréquentes

Livraison, douane et gravure

Dans quels pays Schachatelier livre-t-il ?

En Allemagne, en Autriche et dans l'UE, ainsi qu'en Suisse, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada. Les détails pour l'Autriche et la Suisse figurent sur des pages dédiées.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, à partir d'un montant minimum : dès 50 € pour l'Allemagne, l'Autriche et les États-Unis ; dès 100 € pour les autres pays de l'UE, la Suisse, le Royaume-Uni et le Canada. En dessous, les frais de livraison s'affichent au checkout.

Y a-t-il des droits de douane pour les livraisons en Suisse, au Royaume-Uni, aux États-Unis ou au Canada ?

Non. Nous prenons en charge les droits de douane et les taxes à l'importation. Vous ne payez rien de plus à la livraison. Dans l'UE, il n'y a de toute façon pas de droits de douane.

Quel est le délai de livraison d'un échiquier gravé ?

En Allemagne, en Autriche, dans l'UE, en Suisse, au Royaume-Uni et aux États-Unis, en général env. 3 à 7 jours ouvrés. La gravure est réalisée après réception de la commande et peut, dans certains cas, ajouter quelques jours ouvrés.

Combien coûte la gravure ?

Rien de plus. La gravure est incluse dans le prix de chaque échiquier personnalisable – jusqu'à 30 caractères pour des prénoms, une date ou une courte dédicace. Pour vous inspirer, consultez nos idées de gravure.

Où les échiquiers sont-ils fabriqués ?

À la main, par des artisans expérimentés dans des ateliers partenaires sélectionnés – à différents endroits selon le modèle. Le choix des modèles, le traitement des commandes et le service client sont assurés par Schachatelier à Berlin.

Commander depuis l'Europe : retour et échange

Je commande depuis un autre pays de l'UE – comment fonctionnent le retour et l'échange ?

Le droit allemand, donc le droit européen de la consommation, s'applique : 14 jours de rétractation légale et, pour les articles non personnalisés, 30 jours de retour volontaire. Un échange se fait par retour puis nouvelle commande. Annoncez le retour par e-mail ; remboursement sous 10 jours ouvrés. Les articles gravés sont exclus de la rétractation.

Schachatelier est une entreprise basée à Berlin. Nous livrons dans l'UE, en Suisse, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada.